Üdvözöllek az AllySpin Casinoban. A nekem fontos, hogy a nyerési jutalmad zökkenőmentesen és hamar a bankszámládra érkezzen. Magyar játékosokként tudnod kell, hogy a itthoni szabályok okán bármely kifizetés előtte egy verifikáción kell átesnünk. Most ismertetem, hogyan zajlik mindez részletesen. Ekképpen tisztán látod, milyen eseményekre készülnöd kell, amikor kifizetésedet kérnéd a nyerési pénzedet. Ez a eljárás nem kizárólag kötelező érvényű, hanem a te biztonságodat is szolgálja. Az én feladatom az, hogy ezt a procedúrát amennyire csak lehet egyszerűbbé tegyem számodra.
Vajon miért szükséges a kifizetések előtti verifikáció?
A KYC, vagyis az ügyfél ismerete eljárás előírt bármely itthoni online kaszinóban, tehát az AllySpinben is. E folyamatnak két fő oka van: a megfontolt játéktevékenység és a pénzmosás akadályozása. A itthoni törvények pontosan rögzítik, hogy a kaszinóknak azonosítaniuk kell, ki a játékos és milyen országból játszadozik. Ez a folyamat a rendszer a te érdekeidet is biztosít. Kizárja, hogy idegen a te nevedben játszadozzanak, és biztosítja, hogy a pénz a valódi jogos tulajdonoshoz kerüljön. Az én szemszögemből azonban ez a folyamat teremti meg, hogy megbízható környezetben szórakozol.
Mennyi ideig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés általában 24 és 72 óra között tart. Sok esetben azonban pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen minőségű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Milyen gyakran kell megint revideálni a fiókomat?
Ha már eredményesen végbement az vizsgálat, többnyire nem kell friss papírokat benyújtanod. A fiókod aktív fog maradni. Két szituációban igényelhetjük az újraigazolást: ha biztonságtechnikai figyelmeztetés történik, vagy ha változik a lakcímed. Ilyenkor is ugyanazt az könnyű folyamatot alkalmazzuk. Ezek az revíziók nem a te háborgatásod, hanem a állandó biztonságosság és a törvényi követelmények betartása miatt elengedhetetlenek. Mindkét félnek ez az érdeke.
Mely dokumentumokat kell megadnom az verifikációhoz?
Több kategóriájú igazolásra lesz szükségünk. Az első egy hatályos személyi igazolvány, passzus vagy vezetői engedély. A második egy lakcímkártya. Ez maximum 3 hónapos lehet, mondjuk áram vagy gázszámla, bankszámlakivonat vagy adóbevallási dokumentum. A harmadik a tranzakciódhoz használt mód dokumentálása. Ha kártyát alkalmazol, készíts el egy fényképet a bankkártyáról úgy, hogy az első hat számjegy és a neved jól látszódjon. A komplett kártyaszámot és a hátsó oldali CVV kódot semmiképpen ne mutasd.
Hatással van az ellenőrzés a kifizetésem gyorsaságára?
Valóban, közvetlenül kihat rá ally-spin.eu. Amíg a fiókod nincs igazolva, addig a nagyobb kifizetésedet nem áll módunkban teljesíteni. Ez egy előírt rendelkezés. Viszont, ha már átestél a folyamaton, a további kifizetéseid nagyon gyorsak lesznek. Még akár egy pár órán belül is megérkezhetnek. Emiatt tanácsos minél hamarabb, akár a beiratkozás után nyomban elvégezni a verifikációt. Így később nem kell ezen okból időt pazarolnod.
Milyen időpontban és miként kezdődik az verifikációs folyamat?
Az verifikáció akkor aktiválódik, amikor első alkalommal kísérelsz meg egy jelentősebb pénzmennyiséget kifizettetni, vagy ha a tranzakciód meghalad egy bizonyos küszöbértéket. Az AllySpin rendszere önműködően mutatja ezt. Én majd informállak. A “Saját fiók” menüben láthatod a verifikációs fület, ahol megnézheted, milyen dokumentumokra van szükséged. A szándékom, hogy az útmutatás könnyű és egyértelmű legyen, így te is rövid időn belül megoldhasd.
Hogyan tovább, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, pontosan miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Hogy feltölthetem a előírt dokumentumokat?
A dokumentumok feltöltése gyors. Miután bejelentkeztél, a profilod beállításaiban keresd a “Verifikáció” avagy “Fiók megerősítése” menüpontot. Különálló mezőkben tudod feltölteni a kért dokumentumokat. Lényeges, hogy a dokumentumok kiváló minőségűek legyenek. A betűknek jól olvashatónak kell lennie, a képnek pedig éleseknek. Elfogadunk JPG, PNG és PDF állományokat. Amint feltöltötted a dokumentumokat, azonnal ellenőrizni kezdem őket. Az eredményről emailben vagy SMS-ben értesítést küldök.
Milyen módon segíthetek a lehető leggyorsabb ellenőrzésben?
Némi praktikus tanácsot adhatok. Mindig is érvényes, nem lejárt dokumentumot végy elő. Fotózd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap látszódjon. Vizsgáld meg, hogy a név, születési dátum és cím jól olvasható-e. A fájlnevet is válaszd ki érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, érdeklődj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Szívesen válaszolok, és segítek elindulni.
GYIK
Mennyi ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal összekapcsolva tároljuk, amíg aktív vagy. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell beküldened. Informálni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt nélkülözhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan egyszerű lesz, mint az első alkalommal. Próbálok előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok elintézésére.
Lehet-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Természetesen, a mobiltelefonnal készült fényképek remekül megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű legyen. Éles legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne legyenek ragyogó foltok, amik az adatokat eltakarják. Tartsd a kamera elé egyenesen a kamera elé, és biztosíts elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég jók ehhez a feladathoz. Csak az átláthatóságra figyelj.
Mi szükség van a bankkártyám fotója is egyáltalán?
A bankkártya fotója annak bizonyítása, hogy te vagy a fizetési eszköz használója. Ez elengedhetetlen a csalás megakadályozása szempontjából. Emlékeztetőül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmikor, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi szintén nem kérjük. A részleges mutatás megbízható, és eleget tesz a jogi előírásoknak.
Mi a teendőm, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, további lehetőségeid is vannak. Elfogadásra kerül egy helyi önkormányzattól kapott, hivatalos lakcímbejelentőt. Egy friss bankszámlakivonat, amin a neved és címed szerepel, szintén elfogadható. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet feltüntető levél is jó lehet. Ha nem vagy biztos benne, melyik dokumentumod a megfelelő, írj nekem. Együttesen kitaláljuk, mi a legjobb megoldás a te esetedben.
Kikerülhetem az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt megkövetelik az ellenőrzést, az értéktől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt mindenképpen teljesítened kell a KYC folyamatot. Ez egy egyszeri teendő. A jó hír, hogy ezután minden tranzakciód sokkal gyorsabb lesz. A megfontolt játék és a biztonság miatt ez kikerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos részére.
Biztonságosan tároljátok a személyes adataimat?
Természetesen. Az személyes adatok védelme számunkra elsődleges feladat. A fájlokat és személyes adatokat kódolt, magas szinten védett kiszolgálókon helyezzük el. Kizárólag a jogszabály által szabályozott feladatokra, valamint a számlád biztonsága érdekében alkalmazzuk őket. Az adataidat semmikor nem adjuk el vagy adjuk át külső félnek reklámcélokra. Kivételt képez kizárólag a jogszabály által kötelező helyzetek jelenthetnek. Folyamatosan vizsgáljuk rendszereinket, hogy a leghatékonyabb biztonsági eljárásokat alkalmazzuk.
Merre kérhetek segítséget, ha problémám akad az azonosítás folyamán?
Ha bármiben elakadsz, számos alternatívád is van támogatást igénybe venni. A leggyorsabb az online chat, amely folyamatosan rendelkezésre áll. Itt az ügyfélszolgálati csapat kollégái azonnal válaszolnak. Írhatsz e-mailt is a támogatás címre, általában egy napon belül visszajelzek. A weboldalon meglévő Segítségközpontban pedig kimerítő útmutatókat lelsz a GYIK-ról. Ne habozz ránk írni, ha észrevételed van. Éppen emiatt vagyunk itt, hogy segítséget nyújtsunk.